Dicas sobre Qualidade para a Função Supervisão

              
Apresentamos neste texto 25 dicas pontuais que auiliaram os supervisores a cumprirem a sua função nas organizações.

Dicas sobre o Gerenciamento Diário (Daily Management)

1. É necessário resolver (eliminar) os problemas repetitivos.

2. É necessário que o supervisor esteja atento para os itens de controle e girar o PDCA, pois se o problema crônico está ocorrendo, metade da responsabilidade é dele. Se não consegue resolvê-lo, comunique imediatamente ao seu gerente imediato.

3. A responsabilidade dos problemas crônicos é do supervisor e do gerente imediato.

4. Na ocorrência de um problema ou não conformidade (NC) é necessário se questionar?

5. É necessário que o supervisor pratique o treinamento na tarefa (OJT – On the Job Training) diariamente. Ou seja, treine a sua equipe diariamente.
6. Se o supervisor não atingiu os resultados esperados (metas) pelos seus itens de controle, é necessário que o gerente imediato treine e eduque o supervisor, ou seja, o gerente imediato tem que estudar com o supervisor como atingir as metas.
7. Estabelecer as metas, não é só estabelecer e mandar. É necessário ter método para atingir as metas e treinar os subordinados.
8. Se a meta não foi atingida é necessário que se pratique o OJT (treinamento dado no dia a dia).
9. O serviço mais importante do supervisor é fazer com que o empregado execute bem o seu trabalho.
10. É necessário que as atribuições (responsabilidades) dos supervisores estejam bem definidas (What to do). Esta atribuição é da área de Recursos Humanos.
11. É necessário identificar quais são os problemas referentes aos itens de controle e elaborar plano de ação para solucioná-los.
12. É necessário priorizar o ataque aos problemas críticos/crônicos ou prioritários.
13. É necessário elaborar planos consistentes para os problemas críticos.
14. É necessário ter uma operação estável. Tudo depende da manutenção.
15. É necessário ter uma boa inspeção. Para isto é necessário ser ter um check list e ter um plano (padrão) para inspeção.
16. É necessário que o inspetor identifique o que é crítico e não crítico.
17. É necessário que se treine os inspetores.
18. É necessário que no padrão de inspeção se tenha os valores de referência, para saber quando atuar.
19. É necessário se ter um bom plano de sobressalentes.
20. Como fazer com que as pessoas façam as tarefas sem que o supervisor mande?
a. É necessário definir a função de cada um (que cada um conheça a finalidade do seu trabalho).

i. É necessária uma conscientização sobre o serviço (finalidade/objetivo) - “what to do”.

             ii. É necessário conversar (questionar) com o executante. Qual a sua função? Qual o seu serviço?

b. É necessário que o executante conheça os padrões existentes.

c. Na execução, é necessário desenvolver o executante em autocontrole. Para as tarefas mais importantes (críticas), é necessário preparar um check list e acompanhado periódico das atividades (diagnóstico técnico do supervisor)
d. Treinamento (OJT): é necessário que o supervisor ensine o trabalho para o subordinado fazendo-o inicialmente e em seguida solicitando que o subordinado execute a atividade. Após a execução é necessário avaliar o resultado / ação.

e. É necessário que o supervisor faça um check durante a execução e no final da tarefa.
f. Em caso de desvios, é necessário tomar ações corretivas.

Dicas sobre 5S

1. 5S é não gerar resíduos
2. É necessário que se estabeleça a premissa básica de uma instalação sem vazamento e sem desperdício.
3. Não ter vazamento ou desperdício de qualquer material.
4. É necessário que o supervisor der bons exemplos.
5. É necessário definir um prazo para a conservação de todos os documentos / registros.