Gestão empresarial

'Você não pode agradar a todas as pessoas o tempo todo "... esta é uma realidade básica que muitas empresas parecem ignorar quando se olha para melhorar a sua experiência com o cliente. Quando nós avaliamos, além da filosofia, por meio de conversas com os clientes sobre como podemos melhorar o foco no cliente, normalmente eles pensam erroneamente que foco no cliente significa dar aos clientes tudo o que eles querem. Seu mantra é " O cliente tem sempre razão ", mas permita-me deixá-lo em segredo, o cliente não tem sempre razão ! Esta é uma frase muito usada em demasia e é emblemática de uma incompreensão do que é foco no cliente. A frase “ O cliente tem sempre razão " parece ter sido creditada a Harry Gordon Selfridge , proprietário de uma loja de departamento de Londres, que supostamente cunhou essa frase, em 1909. Mais de um século depois, esta noção tem sido proferida tantas vezes que agora é vaga. Raramente alguém parece realmente acreditar nas palav

Vender não se trata de trocar o produto ou serviço por dinheiro do cliente. É a doação de si mesmo. Os clientes querem soluções para seus problemas, certo? Bem, sim, mas isso é o que eles querem com o que você está vendendo. E, o que eles querem de você, pessoalmente? De acordo com Bob Burg , autor de “Transforme adversários em aliados: Conquiste as pessoas sem manipulação ou coerção”, seus clientes querem que os cinco presentes abaixo: 1.     Excelência Os clientes querem que você dê-lhes o seu melhor em tudo o que fizer. Nota: Eles querem "o seu melhor", e não "o melhor", porque o que é "o melhor" sempre depende do seu ponto de vista. O "seu melhor" é a medida do seu desempenho contra o que você é capaz de realizar. 2.     Consistência Fazer negócios, hoje, significa lidar com a mudança o tempo todo. No meio de tanta incerteza, o seu presente de consistência não é apenas dar ao seu cliente uma coisa a menos para ele

Não é necessário muito tempo ou dinheiro para realmente despertar as mentes dos clientes. Aqui estão algumas ideias. O garçom trouxe três pratos para a nossa mesa. Ele colocou um copo na mesa, fez contato visual com cada um de nós e perguntou-nos como estávamos hoje. Então ele parou quando três clientes encontraram seu olhar. Ele sorriu e conversou por cerca de 10 segundos... E, em seguida, colocou os outros dois copos e afastou-se para cuidar de outros clientes. Leva apenas alguns segundos para fazer uma conexão, para realmente olhar e ouvir os clientes. O garçom fez um "oba" gratuito junto com os pratos e ganhou-se uma gorjeta memorável. Claro, o seu negócio pode ser mais complexo do que o serviço de um restaurante, mas é exatamente por isso que alguns segundos de atenção verdadeiramente pessoal pode tocar a mente das pessoas. E não tem que custar nada. Aqui estão nove maneiras de encantar os seus clientes e sem gastar um centavo: 1.    " Só pensan