Gestão empresarial

Mapa de Processo Ferramenta que tem como objetivos visualizar o processo de forma ampla, conhecendo fornecedores, entradas, clientes, saídas e tarefas do processo e identificar variáveis de controle e de ruído dos processos. Mapa de processo é uma ferramenta geralmente utilizada na metodologia seis sigma que tem como foco a melhoria dos processos, ou seja, a identificação e eliminação das causas que levam o processo a variar ao longo do tempo, gerando falhas ou defeitos. Utilizado no PDCA ou DMAIC na fase de “determinação qualitativa das potenciais causas de um determinado problema”. O mapa de processo permite uma melhor determinação dos fatores causais em processos cuja visualização seqüencial seja possível. Etapas para elaboração do Mapa de Processo A relação causa e efeito de um determinado processo pode ser demonstrada muitas vezes por meio equação: “Y”: f(X1, X2, ...Xn), onde, Y    = Saída do processo (produto ou serviço) Xn = Entradas do processo (Parâmetros do processo

Gráfico de Controle ou Carta de Controle Ferramenta que mostra o desempenho do processo. Avalia se o comportamento de um processo, em termos de variação, é (ou não) previsível. O processo está sob controle se: -       Todos os pontos estão dentro dos limites estabelecidos -       A disposição dos pontos, dentro dos limites, é aleatória O processo não está sob controle se: -       Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos regulares de tempo -       Existir tendência para cima ou para baixo -       Existe deslocamento (mudança no nível de desempenho) Existem dois tipos de gráfico de controle – um para valores contínuos e outro para valores discretos(Quadro 1): Quadro 1 – tipos de gráficos de controle Fonte: Pessoa (2010) Em qualquer tipo de gráfico de controle os limites de controle são calculados pela seguinte fórmula: Valor médio +/- 3 (desvio padrão) O desvio-padrão é o da variação devido a causas comuns. Este tipo de gráfico é chamado de gráfico de cont