Diagrama de Relações
Ferramenta utilizada na fase de planejamento da qualidade com o objetivo de se organizar idéias para se conhecer o problema.
O diagrama de relações é uma ferramenta que procura explicar a estrutura lógica das relações de causa-efeito (ou objetivo-meios de um tema ou problema) pelo pensamento multidirecional, em contraposição ao pensamento linear lógico tradicional.
a) O tema é suficientemente complexo para que as ligações de causa e efeito não sejam de visualização fácil;
b) A seqüência de ações é crítica no desenvolvimento do tema;
c) Há tempo suficiente para a construção e as revisões necessárias.
Vantagens no uso do Diagrama de Relações:
Ele simplifica a solução de problemas, por que:
• Resulta na sua divisão em pontos principais
• Explicita a participação dos diversos departamentos envolvidos
Mostra, de forma bastante evidente, os pontos-chave do problema, bem como abre possibilidades para novos desenvolvimentos.
Roteiro para construção:
É difícil construir um diagrama que seja, a um só tempo, útil e de fácil entendimento. É um processo trabalhoso e lento. Sua construção é evolutiva, isto é, acompanha a evolução da equipe no entendimento do tema. Por isso, o diagrama final só será obtido após várias tentativas, razão pela qual é conveniente atentar para a sistemática de construção.
Para construção fala-se apenas em causa e efeito, lembrando que esta expressão pode sempre ser substituída por meio-objetivo.
No início da construção (que essencialmente consiste em organizar os dados), espalham-se os cartões de dados de forma aleatória sobre a mesma em qualquer organização prévia.
Essa forma de distribuição visa a incentivar o raciocínio multidirecional.
1- Colocar uma folha de papel do tipo “flip-chart” sobre a mesa de trabalho.
2- No centro da folha, colocar, de forma destacada, o objetivo básico do diagrama (cartão título = tema do trabalho)
3- Escolher o primeiro lado e ligá-lo ao título na Relação causa- efeito.
4- Selecionar o segundo dado e posicioná-lo conforme ele seja causa-efeito ou não tenha nenhuma relação com dado colocado.
5- Selecionar o próximo dado e procurar identificar todas as relações causa-efeito que ele participou.
6- Repetir item 5 para cada novo dado, até que todos sejam analisados.
7- Desenhar o diagrama de modo a fornecer a melhor visão possível das relações causa-efeito.
A Figura 1 mostra um exemplo de um diagrama de relações.
Figura 1 – Modelo de Diagrama de Relações: Falta de Aula
REFERÊNCIAS
PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.
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