Diariamente enfrentamos problemas, alguns pequenos e outros grandes.
Na verdade, todos nós fomos contratados para sermos solucionadores de problemas
profissionais. A nossa remuneração é baseada na nossa capacidade de
resolver problemas e atingir metas. Se você é responsável em resolver os
problemas de rotina, a sua remuneração será geralmente perto de um salário
mínimo. No entanto, quanto mais complexa ou
incerta a questão e quanto mais impacto tem sobre sua organização, você será
bem recompensado.
Os
líderes eficazes compreendem a importância das entregas. Em outras palavras, o primeiro passo para resolver um
problema ou atingir uma meta é assumir a responsabilidade pela solução. Aqueles
que não conseguem assumir a responsabilidade não possuem as competências
necessárias para se tornar parte da equipe de liderança. Assumir a
responsabilidade por solucionar um problema tem
um risco, mas os líderes entendem que se deixarem de focar na solução dos
problemas para a obtenção dos resultados, o risco será ainda maior para a
organização.
Aqui estão três estratégias usadas pelos líderes eficazes para resolver problemas:
Estratégia nº 1: Assuma o problema
O líder eficaz não está preocupado com a forma como o problema foi gerado. A questão aqui é que o problema pode intensificar-se e potencialmente ter um impacto negativo em uma meta ou objetivo organizacional. Esse líder deve estar consciente de que culpar os outros é contraproducente para encontrar uma solução.
Por exemplo, você verifica que alguns dos equipamentos de informática fornecidos a você estão desatualizados e não permitirá que você cumpra os requisitos para atender o escopo do projeto. Em vez de culpar a área de compras, o líder assume a responsabilidade do problema. Ele decide contatar com o patrocinador do projeto para explicar a situação e solicitar os equipamentos necessários para fazer o trabalho direito e na hora certa.
Estratégia nº 2: Identifique
claramente o problema.
Antes
de tomar qualquer ação, o líder deve entender o problema, ou seja, analisar
como ele ocorreu, o seu fenômeno. Enquanto,
soluções alternativas podem fornecer somente uma solução temporária, a causa-raiz
do problema deve ser identificada e eliminada. Combater os sintomas não resolve
o problema, pois as causas-raiz vão agir novamente e o problema vai reincidir
no futuro.
Por exemplo, você observa que a os empregados juniores da equipe de manutenção não possuem as competências necessárias para resolver um problema específico. Para sanar o problema imediato, você determina que um técnico especializado sênior auxilie a equipe na solução, mas esta é uma solução de curto prazo. A solução em longo prazo requer que você se reúna com a equipe de RH e discutam quais são os requisitos de competência específicos necessários para a equipe de manutenção.
Estratégia nº 3: Implemente uma política de monitoramento e controle.
Ronald Reagan tinha uma filosofia ao lidar com o estadista soviético, Mikhail Gorbachev: Confie, mas verifique. Identificar o problema e implementar uma solução são importantes, mas os líderes eficazes devem continuamente acompanhar a implementação das ações para assegurar que elas estão funcionando. É ingênuo abrir mão do controle e permitir que outros se apropriem. O líder é responsável do início ao fim do processo de solução do problema (PDCA)[1].
Gerenciar
problemas críticos é parte de função de um líder. Ele
deve ser pró-ativo e identificar os problemas antes que eles tenham um impacto
negativo nos resultados da organização. Existem alguns problemas imprevistos
que vem à tona e um plano de contingência deve ser posto em prática para combatê-los.
No entanto, os líderes devem fazer o possível para evitar ou mitigar o
efeito dos problemas identificados.
Assumir a responsabilidade pela solução dos problemas faz com que o trabalho dos líderes seja mais desafiador. Portanto, os líderes eficazes veem a gestão de problemas como parte da descrição de suas atribuições e não como mais um trabalho fora de sua rotina diária.
REFERÊNCIAS:
Tradução e adaptação do texto original de: 3 Strategies used by effective leaders to resolve problems. JMBOK.com. Disponível em < http://www.jmbok.com/blog/2012/02/3-strategies-used-by-effective-leaders-to-resolve-problems/ > Acessado em 09 de Fev. 2012.
[1] Ciclo PDCA (ou ciclo
de Deming). É a seqüência de atividades que são percorridas de maneira cíclica
para melhorar atividades. P – Plan (Planejar), D Do (Executar) C- Check (Verificar) A – Act (Agir).
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