Série Ferramentas de Gestão: Fluxograma

Fluxograma

É uma configuração (desenho) que contem as indicações passo a passo das etapas ou atividades de um processo de produção ou execução de um serviço.

Representa uma seqüência de trabalho, de forma detalhada ou macro na qual as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo.

É conhecido também com os nomes de flow-chart, carta de fluxo do processo, gráfico de seqüência, gráfico de processamento dentre outros.

É uma ferramenta para a avaliação de processos administrativos e produção, que pode ser utilizada para a melhoria de processos.

É utilizada nas etapas de observação e padronização do PDCA de melhoria de processos.

Benefícios do fluxograma:

Um fluxograma traz os seguintes benefícios:

- Oferece compreensão única do processo

- Possibilita a correção / eliminação de anormalidades ou etapas

- Permite a visualização das:

• Etapas que necessitam padronização

• Relações interdepartamentais

• Relações entre etapas e fases

Principais objetivos

- Padronização na representação dos métodos e os procedimentos operacionais e administrativos;

- Descrever com maior rapidez os métodos operacionais e administrativos;

- Facilita a leitura e o entendimento das rotinas operacionais e administrativas;

- Identifica os pontos mais importantes das atividades;

- Permite uma maior flexibilização e um melhor grau de avaliação do processo.

Como construir um fluxograma (Passos)

Para entender como o processo funciona na realidade é necessário seguir os cinco passos abaixo:

Escolher o processo específico que se quer documentar
Defina os limites do processo / fluxograma (o início e o fim do processo que será documentado)
Definir quem irá documentar o processo uma pessoa ou uma equipe (geralmente multidisciplinar)
Documentar os passos reais do processo
Validar a exatidão do fluxograma com que conhece o processo

Depois que o processo for mapeado por inteiro, o mesmo pode se analisado e melhorado avaliando se existem operações redundantes, passos que podem ser combinados ou até eliminados.

Armadilhas

Eliminar passos sem avaliar os impactos nos outros processos ou pessoas
Deixar de identificar claramente os limites do processo no início, pois poderá continuar o mapeamento para sempre ou documentar o processo errado
Deixar de incluir especialistas no processo, principalmente na etapa de validação do processo.

A Figura 1 apresenta os símbolos básicos utilizados para elaboração do fluxograma

Figura 1 – Símbolos básicos do fluxograma

A Figura 2 apresenta um exemplo de fluxograma para identificação, e avaliação de riscos, aspectos e impacto.

Figura 2 – Modelo de fluxograma

A Figura 3 apresenta outra aplicação do fluxograma. Um desdobramento do processo total até o processo unitário.

Figura 3 – Modelo de Desdobramento de fluxograma

REFERÊNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.

Série Ferramentas de Gestão: Plano de Ação

Plano de Ação É uma ferramenta para se utilizar na elaboração e gerenciamento de planos, podendo ser utilizada, também, na padronização. Na fase (P) - Plano de ação do PDCA , o Plano de Ação (3W, 5W1H ou 5W2H), é usado para propor soluções para o problema, baseado na observação, análise e no conhecimento técnico do processo. Quando a não conformidade e suas causas já forem conhecidos, resta determinar as ações, medidas, ou estratégias que garantam o alcance dos objetivos desejados. Modelos mais comuns: Plano Simplificado (3W) - What (O que) – Ações ou contramedidas a serem implementadas para eliminar a(s) causa(s) de um problema - Who (Quem) – Pessoa responsável para implementação da ação - When (Quando) – Prazo para implementação da ação Este modelo é indicado geralmente para iniciantes ou para problemas simples. A Figura 1 apresenta um modelo de um plano de açã...

A Ilusão da escolha da marca de um produto ou serviço

Você sabia que a maioria dos produtos que compramos são controlados por apenas um pequeno número de empresas? A figura abaixo mostra as 10 corporações que controlam quase tudo que compramos. Você já se perguntou por que não pode comprar uma Coca-Cola no restaurante Taco Bell? É porque a Yum responsável pelas operações das marcas Pizza Hut, Taco Bell, A&W, Long John Silvers e KFC é uma divisão PepsiCo, e tem um contrato vitalício com a fabricante de refrigerantes. A Unilever produz de tudo, do sabonete Dove às barras de sobremesas Klondike . Já a Nestlé tem uma grande participação na L'Oréal que dispõe de tudo, desde cosméticos ao jeans Diesel. Apesar de uma grande variedade de marcas para escolher, tudo se volta para as grandes marcas conhecidas. Isso é o que chamamos de “ilusão da escolha”. REFERÊNCIAS: Tradução e adaptação do texto original de: LUTZ. Ashley. These 10 corporations control almost everything you buy. Bu...

Série Ferramentas de Gestão: Diagrama de Relações

Diagrama de Relações Ferramenta utilizada na fase de planejamento da qualidade com o objetivo de se organizar idéias para se conhecer o problema. O diagrama de relações é uma ferramenta que procura explicar a estrutura lógica das relações de causa-efeito (ou objetivo-meios de um tema ou problema) pelo pensamento multidirecional, em contraposição ao pensamento linear lógico tradicional. a) O tema é suficientemente complexo para que as ligações de causa e efeito não sejam de visualização fácil; b) A seqüência de ações é crítica no desenvolvimento do tema; c) Há tempo suficiente para a construção e as revisões necessárias. Vantagens no uso do Diagrama de Relações: Ele simplifica a solução de problemas, por que: • Resulta na sua divisão em pontos principais • Explicita a participação dos div...

Gestão empresarial

Pesquisar este blog