Engajamento dos empregados: Torne o trabalho grandioso

Muito se fala da necessidade de termos empregados engajados ou comprometidos, mas por que isto é tão importante para os negócios? E Como tornar os empregados engajados?

Existem três categorias-âncora, representadas pela equação abaixo, que permitem avaliar o engajamento dos empregados:

Engajamento = Defesa (advocacia) + Esforço discricionário (ilimitado) + Intenção de continuar na empresa.

Defesa: Identifica o nível em que os empregados servir como advogados para a organização.

Esforço discricionário: Identifica o nível em que os empregados afirmam usar seu tempo para disponibilizar esforço extra para melhorar a organização

Intenção de ficar na empresa: Identifica relatos de empregados interessados em permanecer na organização.

Termos empregados engajados faz com que eles sejam mais comprometidos em atender ou superar os requisitos (necessidade e/ou expectativas) dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços, tornado-assim, os clientes mais satisfeitos e leais à empresa.

Para promover o engajamento é necessário que o trabalho seja grandioso ou mesmo, impressionante. O desejo de ter um trabalho significante é universal e é bom para os negócios. Tanto os empregadores quanto os empregados desejarão compartilhá-lo.

O cérebro humano é conectado com o desejo de dominar as tarefas e de vencer. Portanto, mantenha um ambiente de trabalho nobre, significativo, grandioso ou impressionante, onde essas ambições inerentes ao ser humano sejam desencadeadas.

A grandiosidade de um trabalho constrói marcas. Sustenta o sucesso. Alimenta o ciclo virtuoso entre a lealdade interna e externa. Quanto mais
grandiosa seja a sua cultura, mais os clientes gostarão de trabalhar com você.
Quanto mais os clientes gostarem de trabalhar com você, mais impressionante a sua organização se tornará.

Tornar o trabalho grandioso é responsabilidade de cada líder em cada
equipe de cada organização, e é fundamental para o seu sucesso.

A criação de um ambiente de trabalho grandioso que promova o envolvimento saudável dos empregados deve ter níveis ideais das seguintes entradas (insumos):

1.      Trabalho em equipe

2.      Gerente eficaz

3.      Confiança nos líderes seniores

4.      Confiança nos colegas de trabalhos

5.      Retenção

6.      Alinhamento com objetivos

7.      Sentir-se valorizado

8.      Contribuição individual

9.      Satisfação no trabalho

10.   Benefícios.

Todos estes insumos funcionando em conjunto e nos níveis ideais, resultam em empregados engajados que são capazes de fornecer as seguintes saídas:

1.      Empregados leais

2.      Aumento da produtividade

3.      Aumenta de receita

4.      Clientes fiéis

Nem todas organizações tem um desenho perfeito do processo de engajamento, porém, se parte deste processo não funciona, os empregados podem se tornarem desengajados, ou pior, hostís.

REFERÊNCIAS: 

QUANTUM WORKPLACE. 2013 Employee engagement trends report. Disponível em < http://www.quantumworkplace.com/wp-content/uploads/2013/03/Resources-Whitepapers-2013-Employee-Engagement-Trends-Report.pdf >  Acessado em 02 de Abr. 2013.