O método 5W2H para a melhoria de processos

Você já deve ter ouvido falar na ferramenta 5W2H para elaboração de um plano de ação para eliminar a causa de um problema, mas ela pode ter outras aplicações como a de ser utilizada como estratégia que leve à criatividade das pessoas e promova a melhoria das atividades, processos, produtos e serviços.

Questione:

§ WHAT (O que)

- O que está sendo feito?

- Pode este trabalho ser eliminado?

§ WHY (Por quê?).

- Por que esse trabalho é necessário?

- Clarifique seu propósito.

§ WHERE (Onde)

- Onde está sendo feito?

- E aí que ele tem que ser feito?

§ WHEN (Quando)

- Quando é melhor fazê-lo?

- Ele tem que ser feito?

- Em quanto tempo ele tem que ser feito?

§ WHO (Quem)

- Quem está fazendo?

- Seria melhor que outro estivesse fazendo?

- Por que eu estou fazendo isso?

§ HOW (Como)

- Como isso está sendo feito?

- Esta é a melhor maneira de fazê-lo?

- Existem outras maneiras de fazê-lo?

§ HOW MUCH (Quanto custa)

- Quanto isso custa agora?

- Quanto custará para desenvolvê-lo?

Em equipe, analise o conjunto destas respostas e faça um plano de ação (5W2H) para intervenção e melhoria dos processos que estão sob sua responsabilidade.

Comentários

Postagens mais visitadas deste blog

A Ilusão da escolha da marca de um produto ou serviço

Você sabia que a maioria dos produtos que compramos são controlados por apenas um pequeno número de empresas? A figura abaixo mostra as 10 corporações que controlam quase tudo que compramos. Você já se perguntou por que não pode comprar uma Coca-Cola no restaurante Taco Bell? É porque a Yum responsável pelas operações das marcas Pizza Hut, Taco Bell, A&W, Long John Silvers e KFC é uma divisão PepsiCo, e tem um contrato vitalício com a fabricante de refrigerantes. A Unilever produz de tudo, do sabonete Dove às barras de sobremesas Klondike . Já a Nestlé tem uma grande participação na L'Oréal que dispõe de tudo, desde cosméticos ao jeans Diesel. Apesar de uma grande variedade de marcas para escolher, tudo se volta para as grandes marcas conhecidas. Isso é o que chamamos de “ilusão da escolha”. REFERÊNCIAS: Tradução e adaptação do texto original de: LUTZ. Ashley. These 10 corporations control almost everything you buy. Bu...

Série Ferramentas de Gestão: FMEA

FMEA ( Failure Mode and Effect Analysis ) - Análise dos Modos e Efeitos das Falhas FMEA é uma ferramenta básica aplicada à confiabilidade que tem sua principal aplicação para a: - Melhoria de um produto ou processo já em operação . A partir da identificação das causas das falhas ocorridas e seu posterior bloqueio. - Detecção e bloqueio das causas de falhas potenciais (antes que aconteçam) em produtos ou processos já em operação. - Detecção e bloqueio das causas de falhas potenciais (antes que aconteçam) em produtos ou processos, ainda na fase de projeto. A ferramenta FMEA (Análise dos Modos e Efeitos das Falhas) é um método de análise de projetos (de produtos ou processos, industriais e/ou administrativos) usado para identificar todos os possíveis modos potenciais de falha e determinar o efeito de cada uma sobre o desempenho do sistema (produt...

Série Ferramentas de Gestão: Matriz de Priorização "AB"

Matriz de Priorização AB Serve para identificar a ordem de implementação de ações de ações de um determinado projeto. Este tipo de matriz compara cada ação com as demais ações de acordo com a seguinte regra: Monte uma matriz do tipo “L” dispondo todas as ações na primeira linha e também na primeira coluna. Compare cada evento “A” (coluna) com o evento “B” (linha) Se o evento “A” tem prioridade sobre o evento “B”, pontue na célula correspondente na matriz: A = 2 e B = 0 Se não houver prioridade de “A” sobre “B”, então, pontue na célula correspondente na matriz: A = 1 e B = 1 Crie na matriz uma coluna soma Crie na matriz uma coluna prioridade Some a nota obtida em cada linha A prioridade será dada de acordo com a ordem decrescente da pontuação. Exemplificando o uso da matriz AB para priorização / ordenação das ações de uma festa de aniversário. a) Providenciar salgados b) Providenciar bolo ...

Gestão empresarial

Pesquisar este blog