8 palavras a serem evitadas em uma venda

Ao analisaremos os processos de vendas encontramos palavras banais e ineficazes que realmente levantam polêmicas dos clientes.

Aqui estão as piores palavras transgressoras de um processo de vendas:

1.   "Emocionante"

Não há palavra mais chata do que a palavra "emocionante". Afirmar que algo é "emocionante" comunica a todos que não é. Em vez disso, encontre alguma coisa sobre sua oferta que realmente estimula o interesse do cliente.

2.   "Inovador"

Acredito que ninguém se lembra de alguma vez ter ouvido da Apple a pretensão de ser inovadora, eles apenas são. Isso é verdade para todas as empresas que realmente inovam. Para elas, é apenas comportamento diário e normal. Elas não precisam informar isso.

3.   "Desconto"

Vamos deixar esse velho e cansado termo de volta ao mundo onde "mas, espere! Tem mais!" seja o estado da arte do discurso de vendas. Olhe, o seu material tem um preço e, talvez, você tenha alguma flexibilidade. Mas oferecer um "desconto"? Já é demais.

4.   "Garantia"

Todo mundo que tem um pouco de bom senso sabe que a "garantia" não significa absolutamente nada. "Garantia" é apenas a palavra que as pessoas usam quando têm medo de informar que ela é prevista em lei.

5.   "Honestamente"

Quando esta palavra que sai da boca de um vendedor, faz com tudo o que ele disse até agora pareça que estava provavelmente mentindo. A mesma coisa vale para começar uma frase com "Para dizer a verdade,..." Diga o que? Você esteve mentido até agora?

6.   "Colaboração"

Como é que esta palavra horrível entra no vocabulário de negócios, afinal? Sim, você tem que trabalhar em conjunto com pessoas para fazer outras coisas, mas a "colaborar"? Ei, isso é o que a França de Vichy fez com os nazistas.

7.   "Oportunidade"

Este é o caso clássico de uma palavra que soa positivo, mas carrega uma enorme carga de "é tudo comigo". Chamar qualquer situação de vendas uma "oportunidade" é dizer ao cliente que você tem tudo para fechar o negócio. Assim como qualquer outro oportunista.

8.   "Comissão"

Em qualquer planeta a comissão se faz com um atendimento ao cliente ou você faz seus próprios números? Vender tem tudo a ver com ajudar o cliente a tomar a melhor decisão ... Para o cliente. Quando você está vendendo, a sua comissão deve ser a coisa mais distante de sua mente.

REFERÊNCIAS: 

Tradução e adaptação do texto original de:

 

JAMES. Geoffrey.  8 Words to avoid when selling.  Inc. Magazine. Disponível em< http://www.inc.com/geoffrey-james/8-words-to-avoid-when-selling.html > Acessado em 29 de Jun. 2013.