Gestão empresarial

Se você perguntasse a seus empregados: "Como é que vamos criar valor para nossos clientes?" Você obterá uma resposta clara? E será que três pessoas diferentes terá o mesmo ponto de vista? A questão sobre a forma de uma empresa para criar valor para os clientes é, provavelmente, um dos elementos mais fundamentais da estratégia. O que torna ainda mais surpreendente que algumas organizações são capazes de respondê-la com certeza e clareza. Declarações de Propósito e missão das empresas muitas vezes não ajudam, sendo tão vago como "nós queremos ser a empresa de escolha para os nossos clientes" ou "estamos comprometidos em oferecer a melhor qualidade e maior variedade aos nossos clientes." Sabemos, no entanto, que as empresas com uma forte identidade, o tipo que é apoiada pela capacidade de entregar a sua promessa, tendem a ganhar. Em uma pesquisa recente com 720 executivos de empresas que foram vistas como tendo uma identidade mais forte superaram