Bons gerentes lideram por meio de uma equipe

Gerenciar a sua equipe pode parecer clara e direta. No entanto, quando falamos sobre isso, muitas vezes não é um conceito intuitivo para muitos gestores e para alguns, até mesmo contra a corrente do que eles acham que devem fazer como líderes.

Talvez a maneira mais fácil de explicar o problema é por meio da frase “gerenciar através da equipe".  Com isso, você deve usar as dinâmicas sociais da equipe para gerenciar membros individuais, ao invés de gerenciar membros principalmente, um por um. Esta é uma distinção fundamental que muitos gestores esquecem. Apesar de exaltar os benefícios do trabalho em equipe, eles insistem em gerir suas equipes individuo por individuo. Assim, eles praticamente asseguram que os seus grupos nunca irão tornar-se equipes verdadeiras.

Cada grupo não é uma equipe. A maioria não é, de fato, e por isso é bom começar com uma definição.

Uma equipe é um grupo de pessoas que fazem um trabalho coletivo e são mutuamente comprometidos com um objetivo comum da equipe e metas desafiadoras relacionadas a esse propósito.

As equipes são mais produtivas e inovadoras do que meros grupos de trabalho. Elas produzem resultados que excedem o que grupos de indivíduos pode fazer através de simples cooperação e coordenação. Tais resultados refletem um "efeito de equipe:" Os membros têm melhor desempenho quando eles sentem que são partes de uma equipe.

A raiz deste benefício é o forte compromisso mútuo dos membros para o seu trabalho conjunto. Este compromisso cria fortes laços sociais e emocionais entre os membros, que passam a acreditar que "nós" teremos bons resultados ou não em conjunto e que ninguém pode ter sucesso se a equipe falhar. Em cada equipe, "Nós" supera o “Eu”. A não ser que você seja a própria equipe, é difícil entender a excitação produzida por este sentimento de que "nós" podemos fazer juntos.

Este compromisso mútuo, esse "nós", os laços fortes interpessoais entre os membros da equipe, originam de duas fontes relacionadas:

1.    Um sentimento de propósito mútuo. Toda equipe de alto desempenho acredita que existe por uma razão convincente e que o mundo será melhor para o que ela faz. Sua finalidade não é a tarefa ou o trabalho que faz, mas o benefício que ela proporciona. É a diferença entre "Nós esfregarmos pisos do hospital" e "Nós evitarmos a propagação de infecções mortais." Isto é o que impulsiona que motiva as pessoas e faz-nos sentir parte de algo maior que eles. Proporciona uma causa e não um conjunto de tarefas. É a “lei do significado”.

2.   Metas tangíveis com base nesse propósito. Propósito deve ser construído em base sólida ou ele vai rapidamente perder força. Para sustentar o seu senso de propósito, cada equipe precisa se esforçar para as metas específicas e os resultados obtidos que irão consolidar este propósito.

Em resumo, propósitos e objetivos relacionados são a cola que mantém uma equipe. Propósito sem objetivos concretos é apenas um sonho. Metas sem propósito são atividades sem objetivos. Mas apesar de serem críticos, objetivos e metas não são suficientes. A equipe também precisa de clareza. Em particular, os membros da equipe precisam de clareza sobre:

§  Papéis e responsabilidades dos membros: Nem todo mundo pode fazer tudo

§  Processos de trabalho importantes: A forma como a equipe faz o seu trabalho, tais como a tomada de decisões.

§  Valores, normas e padrões que definem o que os membros esperam uns dos outros: Como o conflito, por exemplo, o que pode e o que não pode ser dito.

§  Os tipos de feedback e métricas necessárias para medir a evolução da equipe.

Estes podem ser os aspectos mais minuciosos de infraestrutura de equipe, mas eles são necessários para manter o trabalho da equipe fluindo sem problemas e para minimizar o conflito destrutivo. E quando todas essas condições estão presentes o grupo se torna uma verdadeira equipe, os membros executam em um nível elevado, não porque o líder exige, mas porque seus colegas de equipe esperam. Os membros trabalham com afinco, de modo a apoiar uns aos outros e não deixam a equipe falhar. Como resultado, em seguida, a equipe se autogerencia. Se um membro da equipe não desempenhar bem o seu papel, os outros membros o informarão. Desta forma, o desempenho é guiado pelos laços sociais e emocionais entre os membros, e não pelas expectativas do líder. Quando isso ocorrer, o líder gerencia através da equipe usando os laços sociais entre os membros para moldar o comportamento.

É uma maneira mais eficaz de gerenciar porque provoca mais empenho e esforço por parte dos indivíduos envolvidos. Mas não é, obviamente, uma abordagem confortável para os líderes que precisam ser "responsáveis" e querem acreditar que sua equipe só terá sucesso por causa de sua influência direta. Eles não gostam, em particular, do fato de que a criação de uma equipe requer de uma abordagem indireta. Eles não percebem que a abordagem mais direta que eles preferem provavelmente irá impedir o seu grupo de se tornar uma verdadeira equipe. Equipes reais surgem espontaneamente quando as condições estão presentes, uma equipe não pode ser criada por decreto. O líder não pode ditar um objetivo convincente; os membros da equipe devem escolher um, mas certamente pode ser um objetivo que o líder sugeriu e a equipe discutiu.

Assim, em vez de impor e dirigir, você, como líder do grupo deve sugerir, apoiar, definir, focar, falar, esperar, contratar, conduzir discussões e avaliar o desempenho contra as condições que promovam a formação espontânea de uma equipe. A sua autoridade formal pode ser útil para direcionar o tempo e a atenção das pessoas atenção às questões certas e condições seguras. Isso parece inútil, mas no final apenas os membros do seu grupo podem se transformar em uma equipe pelo comprometimento espontâneo a um propósito comum.

Seu trabalho como líder da equipe é promover e sustentar as condições que os ajudem a fazer isso. Você pode não sentir completamente confortável com tal abordagem indireta, mas é assim que as equipes funcionam.

REFERÊNCIAS:       

Extraído e adaptado do texto original de:

HILL, Linda e LINEBACK, Kent.   Good managers lead through a team. Havard Business Review.  Disponível em < http://blogs.hbr.org/hill-lineback/2012/04/good-managers-lead-through-a-t.html?cm_sp=blog_flyout-_-hill-lineback-_-good_managers_lead_through_a_t> Acessado em 21 de Abr. 2012.