Série Ferramentas de Gestão: Diagrama de Matriz

Diagrama de Matriz / Matriz de Priorização

Serve para identificar elementos correspondentes envolvidos em uma situação, esclarecendo pontos problemáticos de uma situação multidimensional.

O Diagrama de matriz relaciona, com um raciocínio multidimensional, conjuntos de fenômenos decompostos em fatores, podendo facilitar a compreensão da interação entre eles.

O Diagrama de matriz tem sido usado para:

a)    A distribuição de tarefas entre membros da equipe;

b)    A organização de um sistema de garantia da qualidade;

c)    Desdobramento da função da qualidade;

d)    A identificação das causas de problemas;

e)    Mostrar as relações entre as características de qualidade e os itens de controle em um sistema de garantia da qualidade

Podemos ter vários tipos de matrizes: L, T, Y, X, e C. A mais utilizada é a matriz do tipo “L”.

Diagrama de Matriz de Priorização

O diagrama da matriz de priorização é uma matriz especialmente para ordenar listas de itens. É uma ferramenta para tomada de decisões, já que estabelece a priorização, que pode ou não pode ser baseada em critérios com pesos definidos (Ex: 5, 3 e 1). Ele combina as técnicas do diagrama de árvore e do diagrama de matriz e é representado pela matriz de priorização.

O Diagrama de matriz de priorização dever ser usado quando:

a)    Os pontos-chave de um tema foram identificados, mas sua quantidade tem que ser reduzida.

b)    Todos concordam com os critérios de solução, mas discordam da ordem de implementação.

c)     Existem recursos humanos ou financeiros limitados, e, portanto, é preciso ordenar.

d)     Tem-se dificuldade em seqüenciar a execução de uma série de tarefas.

Figura 1 – Modelo conceitual de uma matriz de priorização

Exemplo de fatores:

Simplicidade, Gravidade, Urgência, Tendência, Benefícios, Segurança, Autonomia, Rapidez, Custo, Investimento, Impacto, Cliente, Operacionalização, Abrangência, Satisfação, Economia, Produtividade, Disponibilidade, Confiabilidade, etc.

O tipo de matriz vai depender do foco de atuação da equipe. Por exemplo: para equipes que estão iniciando a solução de problemas por meio do método PDCA, sugerimos a matriz ABC:

•          (A) de autonomia na solução do problema

•          (B) benefício que o projeto trará à organização

•          (C) custo da implementação da solução

Problemas	A	B	C	Total

Figura 2 – Matriz ABC

            Pontue para o problema analisando cada fator e dando nota 1, 3 ou 5 de acordo com    a maior influência do fator (baixo, médio ou alto). Multiplique as pontuações dos três fatores e priorize o problema com maior pontuação.

•          Para equipes que têm foco em segurança, sugerimos a matriz “RAC”

•          (R) Risco da atividade

•          (A) de autonomia na solução do problema

•          (C) custo da implementação da solução

•          Para solucionar projetos de curto prazo, criei a matriz “BRA”

•          (B) benefício que o projeto trará à organização

•          (R) prazo na implementação da solução.

•          (A) custo de autonomia na solução do problema

Matriz GUT

É uma matriz de priorização que estabelece a priorização baseada nos fatores de Gravidade, Urgência e Tendência.

Como elaborar:

Após o brainstorming, vote em cada um dos problemas levantados e dê a sua nota conforme as Figura 3 e 4 abaixo, multiplicando a gravidade pela tendência e pela urgência de cada item (problema), anotando em seguida os resultados encontrados. Feito isto some os pontos de cada problema e de cada participante da equipe.

Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuação (ões) deverá(ão) ser o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).

Figura 3 – Critérios pontuação – GUT

Figura 4 – Modelo conceitual Matriz GUT

REFERÊNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.