Convença um sabe-tudo a considerar outros pontos de vista

Quando alguém tem 100% de certeza de que está certo, convencê-lo do contrário não é uma tarefa muito fácil. Para fazer com que a pessoa possa considerar outro ponto de vista, use essas duas dicas: a primeira é fazer perguntas: se o sabe-tudo está se prendendo a um lado de um problema, você pode dizer algo como: "você já viu uma situação em que o oposto era verdadeiro?". Tente convencê-lo a repensar suas suposições e olhar para a situação de forma diferente. Se as perguntas não funcionarem, use a segunda abordagem: pare por um tempo. Por exemplo, você pode adiar a conversa para reunir dados que suportem seu argumento. Você pode dizer: "antes de tomarmos uma decisão, eu gostaria de coletar alguns dados sobre como as pessoas veem a qualidade do serviço. Podemos nos reunir novamente na próxima semana para discutir isso". Use esse tempo para considerar outras opções ou procurar conselhos de colegas sobre como mudar a mente do sabe-tudo.

Fonte: Tradução livre e adaptação do texto original Persuade a Know-It-All to Consider Other Points of View. HBR – The Management Tip of the Day, March, 21, 2018

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